Kunden binden und im Fokus bleiben
Kunden zu gewinnen, das ist
eine Kunst für sich. Betreiben Sie ein Online Business
und haben die ersten Bestellungen schon erhalten, kann
man Ihnen nur gratulieren. Das ist ein großer
Meilenstein und Sie befinden sich auf dem Erfolgskurs.
Sie haben es geschafft, dass man Ihnen vertraut und Ihr
Produkt für interessant und seriös genug hält, um als
Neukunde zu bestellen. Nun haben Sie die ersten zarten
Bande geknüpft und eine Bindung kann entstehen. Was so
einfach und selbstverständlich klingt, ist es im Grunde
genommen sogar auch. Sie müssen sich nur darüber klar
sein, dass Sie nun nicht locker lassen sollten, denn die
wenigsten Online Geschäfte sind Selbstläufer. Wir geben
Ihnen Anregungen und einen kleinen Ratgeber an die Hand,
damit Sie Ihre Kunden an sich beziehungsweise Ihr
Geschäft fester binden.
Der erste Eindruck zählt, aber
der zweite mindestens genauso
Wie machen es denn die ganz
Erfolgreichen, die über Neukunden und eine riesige
Stammkundschaft verfügen? Das ist definitiv nicht so,
weil sie eine Monopolstellung haben. Bestes Beispiel:
Die Online Casinos. Diese Branche ist derart umkämpft,
dass man eigentlich vermuten sollte, dass Newcomer auf
diesem Markt von Anfang an verloren seien. Aber, das
Gegenteil ist der Fall - und das eben darum, weil in
dieser Branche sehr gutes Marketing betrieben wird.Bonus ohne Einzahlen,
das bekommt in einem der Top-Casinos jeder Neukunde,
ohne dass er etwas beweisen müsste (von der
Volljährigkeit einmal abgesehen). Ja, das ist für die
breite Masse der Hauptgrund, warum sie dem Anbieter
Aufmerksamkeit schenken. Damit ist aber noch nicht
erklärt, warum der Großteil der Kunden über Jahre hinweg
dort bleibt. Aus den neugierigen Anfängern werden
ambitionierte Spieler. Das Geheimrezept? Die
unermüdliche Pflege der Beziehung zwischen
Casinobetreibern und Spielern. Die Verantwortung liegt
allein auf Seiten des Anbieters. Dieser lässt dem ersten
Bonus mit hoher Wahrscheinlichkeit einen zweiten folgen.
Nehmen Sie sich ein Beispiel daran und denken Sie sich
eine Strategie aus, wie Sie dieses "zweite Mal"
forcieren können.
Module, Abos, Clubs und mehr
Sie müssen nicht immer mit
Bonusgeschenken arbeiten, aber es ist von Vorteil. Ihre
Erstkäufer können Sie auch vom Zweitkauf überzeugen,
indem Sie ihm online zeigen, dass es noch Erweiterungen,
Verbesserungen oder Fortsetzungen Ihrer Angebote gibt.
Wer einen Müsliriegel mit Bananengeschmack gekauft hat
und ihn toll fand, wird für die Information empfänglich
sein, dass es kurz darauf eine neue Version davon gibt,
die mit den Schokoladenstückchen vielleicht. Oder Sie
regeln auch das Wiederholen des Kaufs vom ersten Tag an.
Jeden Monat eine Packung Müsliriegel ohne Aufwand für
den Kunden. Die Kunden werden sich als Müsliriegel-Elite
fühlen, wenn sie dem Club der Abonnenten angehören.
Abos, Clubs und dergleichen sollten jedoch nicht mit
langen Kündigungsfristen oder anderen Fallstricken
behaftet sein. Das Müsliriegel-Beispiel haben wir
übrigens nur zur besseren Veranschaulichung des Prinzips
gewählt, denn mit hoher Wahrscheinlichkeit ist Ihr
Produkt ein anderes. Überlegen Sie sich also ein
Konzept, das Ihnen Stammkunden schafft, das für Sie und
die Kunden eine Win-Win-Situation schafft.
Vernetzen, zusammen Spaß haben
Das Internet mag zwar das
Einkaufen irgendwie anonym zu machen, aber das gleichen
Sie durch Ihr geschicktes Verhalten in den sozialen
Medien locker aus. Halten Sie die Kunden informiert,
seien Sie witzig, informativ, immer gut drauf und vor
allem ansprechbar und hilfsbereit. Die
Vernetzung
mit digitalen Freunden, die Ihre Kunden sind, aber auch
mit Partnerfirmen, ist zeitgemäß und bildet einen
gewissen Ersatz für die mangelnde Kommunikation, die
Kunden in einem Geschäft am Wohnort hätten. Bilder und
Sprüche kommen immer gut an, oft werden die
Informationen online sogar geteilt. Jeden Tag ein
kleiner Post, das kostet Sie nur wenige Minuten, aber es
ist so etwas wie das Pendant zum obligatorischen Plausch
im Tante-Emma-Laden.
|
